Centar za pomoć

Pregledajte česta pitanja prema temi ili pretražite odgovore u nastavku.

Dostava i praćenje

Gdje mogu vidjeti mogućnosti dostave za svoju narudžbu?

Unesite adresu dostave pri završetku kupnje kako biste vidjeli dostupne načine, cijene i procijenjena vremena dostave za svoje odredište. Pojedinosti pri završetku kupnje aktualne su za vašu narudžbu.

Informacije o dostavi

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Podaci za praćenje šalju se e-poštom kada je narudžba otpremljena. Ako trebate pomoć, kontaktirajte korisničku podršku.

Pratite svoju narudžbu Informacije o dostavi

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kako mogu provjeriti je li dostava dostupna u mojoj zemlji?

Odaberite svoje odredište na stranici s informacijama o dostavi, zatim pri završetku kupnje unesite adresu dostave kako biste potvrdili dostupne mogućnosti.

Informacije o dostavi

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Narudžbe i plaćanja

Što trebam provjeriti prije naručivanja?

Prije završetka kupnje pregledajte vrstu i veličinu proizvoda, sastojke, podatke o kanabinoidima, dostupne certifikate, zemlju dostave i pojedinosti košarice.

Prije naručivanja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Koji su načini plaćanja dostupni?

Dostupni načini mogu se razlikovati ovisno o zemlji, valuti, vrijednosti narudžbe i provjerama pri završetku kupnje. Svi načini ponuđeni za vašu narudžbu prikazani su pri završetku kupnje.

Načini plaćanja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Što trebam učiniti ako moje plaćanje ne uspije?

Ako je dostupan, pokušajte s drugim načinom plaćanja prikazanim pri završetku kupnje. Za pomoć s plaćanjem ili statusom narudžbe kontaktirajte korisničku podršku.

Načini plaćanja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Mogu li otkazati narudžbu?

Kontaktirajte korisničku podršku prije otpreme; otkazivanje ovisi o fazi obrade i pravilima, uključujući eventualnu primjenjivu naknadu. Nakon otpreme slijedite postupak povrata.

Pravila povrata i zamjene

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Povrati i povrat novca

Koliko vremena imam za odustajanje od kupnje?

Objavljena pravila povrata daju rok od 14 kalendarskih dana za odustajanje od primitka. Slijedite korake za kontakt i povrat navedene u pravilima.

Pravila povrata i zamjene

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kako započeti povrat?

Kontaktirajte korisničku podršku s brojem narudžbe i artiklima koje želite vratiti. Može biti potrebno odobrenje povrata ili posebne upute.

Pravila povrata i zamjene

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kada se obrađuje povrat novca?

Nakon ispunjenja uvjeta za povrat novca, obrada može trajati do 10 radnih dana; vašoj banci ili pružatelju platnih usluga može trebati više vremena da prikaže sredstva.

Pravila povrata i zamjene

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Što trebam učiniti ako je artikl oštećen, pogrešan, nedostaje, istekao mu je rok ili je neispravan?

Kontaktirajte korisničku podršku čim je razumno moguće; pogrešne ili nedostajuće artikle prijavite u roku od 7 dana i priložite broj narudžbe i relevantne fotografije. Vanjsku ambalažu i materijal za pakiranje čuvajte dok se slučaj ne riješi. Pošaljite fotografije odgovorom na e-poruku našeg tima.

Pravila povrata i zamjene

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Odabir proizvoda

Kako usporediti proizvode prije naručivanja?

Na stranici proizvoda usporedite format, veličinu, navedene kanabinoide, sastojke i druge informacije specifične za proizvod.

Prije naručivanja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje mogu provjeriti sastojke?

Pregledajte popis sastojaka na stranici proizvoda, osobito ako imate određene preferencije ili osjetljivosti.

Prije naručivanja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje mogu pronaći certifikate proizvoda?

Provjerite stranicu proizvoda i biblioteku izvješća o kvaliteti za dostupne certifikate. Biblioteka sadrži primjere; za dokaze specifične za seriju upotrijebite QR kôd proizvoda ili poveznicu na izvješće na stranici proizvoda kada je dostupna.

Izvješća o kvaliteti

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Što trebam provjeriti za međunarodnu narudžbu?

Prije naručivanja pregledajte informacije o dostavi i zahtjeve koji vrijede na vašoj lokaciji. Lokalna se pravila mogu razlikovati ovisno o zemlji i kategoriji proizvoda.

Prije naručivanja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Čuvanje i njega proizvoda

Gdje trebam čuvati CBD ulje?

Čuvajte ga na hladnom, suhom i tamnom mjestu, podalje od topline, svjetla i vlage. Slijedite upute za čuvanje na etiketi proizvoda.

Kako čuvati CBD ulje

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kako provjeriti rok trajanja?

Provjerite rok trajanja na etiketi. Neotvorena bočica CBD ulja traje najmanje 36 mjeseci, a nakon otvaranja 6–12 mjeseci.

Kako čuvati CBD ulje

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Koje promjene mogu ukazivati na to da proizvod više nije u najboljem stanju?

Objavljene upute za čuvanje navode promjene boje, mirisa ili teksture. Ako primijetite promjene, pregledajte informacije o proizvodu ili kontaktirajte korisničku podršku.

Kako čuvati CBD ulje

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje mogu pronaći upute za rukovanje određenim proizvodom?

Slijedite upute za predviđenu uporabu i rukovanje na etiketi ili stranici proizvoda. Ako nešto nije jasno, kontaktirajte korisničku podršku.

Korisnička podrška

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Kvaliteta i testiranje

Koje se informacije nalaze na oznaci serije proizvoda?

Stranica o kontroli kvalitete navodi da etikete proizvoda mogu sadržavati proizvodnu seriju, rok trajanja te deklarirani sadržaj CBD-a i THC-a.

Kontrola kvalitete

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Jesu li laboratorijska izvješća dostupna?

Biblioteka izvješća o kvaliteti sadrži primjere certifikata analize za odabrane formule. Za dokaze specifične za seriju upotrijebite QR kôd proizvoda ili poveznicu na izvješće na stranici proizvoda kada je dostupna.

Izvješća o kvaliteti

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kako se proizvodi testiraju?

Svaka proizvodna serija se testira, uključujući analize kanabinoida i onečišćivača. Objavljeni opseg pregledajte na stranici o kontroli kvalitete.

Kontrola kvalitete

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje mogu pročitati o certifikatima proizvodnje?

Pogledajte stranicu s GMP i ISO certifikatima za objavljene informacije i dokumente o certifikaciji.

GMP i ISO certifikati

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Račun, privatnost i bilten

Gdje mogu pročitati politiku privatnosti?

Politika privatnosti objašnjava kako se podaci na stranici prikupljaju, upotrebljavaju, štite i otkrivaju.

Politika privatnosti

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje se mogu prijaviti na bilten?

Posjetite stranicu biltena kako biste pročitali aktualne informacije o prijavi i mogućnostima komunikacije.

Bilten

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje mogu zatražiti pomoć za svoj račun ili narudžbu?

Za pitanja o računu ili narudžbi koristite korisničku podršku; tim će zahtjev usmjeriti odgovarajućim putem podrške.

Korisnička podrška

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor

Poslovna partnerstva

Kako tvrtka može pitati za veleprodaju?

Započnite na stranici veleprodaje kako biste pregledali dostupni poslovni put i poslali upit.

CBD veleprodaja

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Gdje mogu saznati više o privatnoj robnoj marki?

Stranica privatne robne marke objašnjava postupak razvoja brendirane linije proizvoda s tvrtkom Formula Swiss. Za aktualne zahtjeve upotrijebite njezin put za upite.

Privatna robna marka

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Što obuhvaća dropshipping program?

Objavljeni program opisuje ručne i automatizirane mogućnosti, podršku za ispunjenje narudžbi i tehničke zahtjeve. Pregledajte pojedinosti programa prije prijave.

Dropshipping programi

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor
Kako se kreatori ili partneri mogu prijaviti?

Za upite partnera upotrijebite stranicu partnerskog programa; kreatori mogu pregledati i put programa za influencere.

Partnerski program Program za influencere

Još trebate pomoć s ovim? Kontaktirajte korisničku podršku

Poveznica na ovaj odgovor