Uvjeti poslovanja

Posljednje ažuriranje: 23. siječnja 2026.

Ovi uvjeti poslovanja („uvjeti”) primjenjuju se na kupnje koje potrošači („vi”, „kupac”) obavljaju na ovoj web-stranici.

Ovom internetskom trgovinom upravlja pravni subjekt čiji su podaci o operateru navedeni na stranici Podaci o tvrtki. Izrazi „mi”, „nas” i „naš” odnose se na operatera internetske trgovine.

Napomena o pravilima trgovine: sva pravila o odustanku od kupnje i povratu opisana u ovim Uvjetima pravila su trgovine i primjenjuju se uz sva obvezna prava koja vrijede u vašoj državi boravišta.

1. Područje primjene

Ovi Uvjeti uređuju prodaju proizvoda („Proizvodi”) koji se prodaju putem ove web-stranice.
Ništa u ovim Uvjetima ne utječe na vaša obvezna prava prema mjerodavnim propisima o zaštiti potrošača.

2. Pravo na kupnju

Slanjem narudžbe potvrđujete:

• da ste pravno sposobni sklopiti obvezujući ugovor i
• da su podaci koje navodite točni i potpuni.

3. Definicije

• Narudžba: vaš zahtjev za kupnju poslan putem web-stranice.
• Otprema: trenutak predaje paketa prijevozniku i/ili izdavanja potvrde o otpremi.
• Proizvodi: roba ponuđena na prodaju na web-stranici.
• Radni dan: dan koji nije vikend ni državni praznik u zemlji u kojoj se narudžba obrađuje.

4. Informacije o proizvodima

Nastojimo osigurati točnost opisa proizvoda, slika i cijena. Međutim:

• slike proizvoda služe kao ilustracija i pakiranje se može razlikovati te
• moguće su tipografske ili tehničke pogreške.

Proizvodi koji se prodaju na ovoj web-stranici namijenjeni su kozmetičkoj upotrebi. Pridržavajte se uputa za upotrebu navedenih na etiketi proizvoda.

Ako bitna pogreška utječe na vašu narudžbu, možemo vas kontaktirati radi potvrde točnih podataka ili otkazati narudžbu i vratiti novac.

Dodatne važne informacije o upotrebi proizvoda i ograničenjima dostupne su u našem odricanju od odgovornosti.

5. Narudžbe i sklapanje ugovora

1. Slanjem narudžbe dajete ponudu za kupnju Proizvoda.
2. Ugovor je sklopljen kada potvrdimo vašu narudžbu i/ili otpremimo Proizvode.
3. Narudžbu možemo odbiti ili otkazati iz opravdanih razloga, uključujući sumnju na prijevaru, očite pogreške u cijeni, nedostupnost zaliha, ograničenja dostave ili neuobičajene obrasce naručivanja.

6. Cijene, troškovi i promocije

• Cijene prikazane pri naplati iskazane su u odabranoj valuti i uključuju primjenjive poreze, osim ako nije drukčije navedeno.
• Troškovi dostave (ako postoje) prikazuju se tijekom naplate prije slanja narudžbe.
• Kodovi za popust i promocije mogu imati uvjete (npr. minimalni iznos kupnje, vremenska ograničenja, iznimke) i ne mogu se kombinirati, osim ako to nije izričito navedeno.

7. Dostava

• Dostavljamo u zemlje prikazane pri naplati.
• Procijenjeni rokovi dostave služe kao smjernica i nisu zajamčeni.
• Rizik prelazi na vas kada vi (ili osoba koju ste odredili) fizički preuzmete robu.

7.1 Netočni podaci za dostavu

Pri naplati provjerite jesu li podaci o adresi za dostavu točni.

7.2 Promjena adrese

Ako nakon slanja narudžbe trebate promijeniti adresu za dostavu, obratite nam se što je prije moguće. Ne možemo jamčiti promjene nakon što je obrada ili otprema započela.

Ako nam se narudžba vrati zbog netočne ili nepotpune adrese koju ste naveli, za ponovno slanje mogu se naplatiti dodatni troškovi dostave.

7.3 Odbijene pošiljke / nepreuzeti paketi

Ako je paket odbijen ili nije preuzet te nam je vraćen, povrat novca možemo obraditi nakon što ga primimo natrag.
Ako je to zakonom dopušteno, možemo odbiti izravne troškove nastale zbog odbijanja ili nepreuzimanja (primjerice troškove povrata koje naplaćuje prijevoznik i eventualne troškove ponovne obrade).

7.4 Djelomične dostave

Artikle po potrebi možemo poslati u zasebnim paketima (primjerice zbog dostupnosti zaliha ili rukovanja u skladištu). U tom slučaju, ako je dostupno, možete primiti zasebne obavijesti o otpremi.

7.5 Izgubljeni paketi

Ako se čini da se vaš paket izgubio tijekom prijevoza, obratite nam se putem stranice Korisnička služba i istražit ćemo slučaj s prijevoznikom. Ovisno o okolnostima, rješenje može uključivati zamjenu ili povrat novca.

8. Otkazivanje prije otpreme (otkazivanje narudžbe)

Ako nam se obratite radi otkazivanja prije otpreme, pokušat ćemo zaustaviti slanje.

Ako je narudžba već otpremljena, otkazivanje više nije moguće te morate slijediti postupak odustanka i povrata iz odjeljka 9 (i naših pravila povrata i zamjene).

9. Pravo na odustanak (14 dana), povrati i povrat novca (pravila trgovine)

Naš detaljan postupak povrata opisan je i u našim pravilima povrata i zamjene.

9.1 Vaše pravo (14 dana)

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

9.2 Rok za odustanak

Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada vi (ili treća osoba koju ste odredili) primite robu.

9.3 Kako odustati

Kako biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas o svojoj odluci obavijestiti nedvosmislenom izjavom (primjerice tako da nam se obratite putem stranice Korisnička služba).

9.4 Postupak povrata (kako funkcionira)

Kada nam se obratite, navedite broj narudžbe i artikle koje želite vratiti. Možemo vam dostaviti upute za povrat i/ili referentni broj povrata kako bismo lakše obradili vaš povrat.

Prije slanja povrata možemo zahtijevati odobrenje povrata (referentni broj povrata). Povrati poslani bez pridržavanja naših uputa mogu kasniti ili biti vraćeni pošiljatelju.

Toplo preporučujemo da upotrijebite uslugu povrata s praćenjem i sačuvate dokaz o slanju.

Dokaz o slanju može biti potvrda prijevoznika, broj za praćenje ili drugi dokaz da je povrat predan pružatelju usluge dostave.

9.5 Vraćanje robe (rok)

Robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada nas obavijestite o odustanku. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

9.6 Troškovi povrata i odgovornost za povratnu pošiljku

Izravne troškove povrata robe snosite vi, osim ako se drukčije ne dogovorimo.

Odgovorni ste za povratnu pošiljku dok ne stigne do nas. Preporučujemo uslugu s praćenjem, odgovarajuće pakiranje i čuvanje dokaza o slanju.

Povrati moraju biti sigurno zapakirani. Nismo odgovorni za oštećenja nastala zbog neodgovarajućeg pakiranja.

9.7 Stanje vraćene robe / umanjena vrijednost

Vraćena roba mora biti poslana u stanju koje nam omogućuje njezin pregled. Artikle po mogućnosti treba vratiti u originalnom pakiranju.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (primjerice dijelovi koji nedostaju, pakiranje oštećeno više nego što je nužno za razuman pregled ili tragovi upotrebe).

Povrat treba sadržavati sve izvorno isporučene artikle (uključujući, ako je primjenjivo, sve komponente, umetke, dodatnu opremu i promotivne artikle).

9.8 Povrat novca

Ako odustanete, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove standardne dostave (bez dodatnih troškova ako ste odabrali skuplji način dostave).

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.

Vrijeme obrade: nakon što steknemo pravo izvršiti povrat novca (primjerice kada primimo povrat ili prihvatljiv dokaz o slanju), obrada povrata može trajati do 10 radnih dana.

Nakon što odobrimo i obradimo povrat novca, vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu ovisi o vašem pružatelju usluga plaćanja i banci te može trajati dodatne radne dane.

Povrat novca izvršava se na izvorni način plaćanja, osim ako nije drukčije dogovoreno.

10. Oštećeni, pogrešni, nedostajući, istekli ili neispravni artikli

Pregledajte pošiljku odmah po primitku.

Pogrešne artikle ili artikle koji nedostaju prijavite u roku od 7 dana od dostave.

Ako su Proizvodi oštećeni, pogrešni, nedostaju, istekao im je rok trajanja ili su neispravni, obratite nam se putem korisničke službe čim je to razumno moguće i navedite:

• broj narudžbe i
• fotografije vanjskog pakiranja i proizvoda, ako je relevantno.

Sačuvajte vanjsko pakiranje i sav materijal za pakiranje dok se slučaj ne riješi. To može biti potrebno za reklamacije prema prijevozniku i procjenu oštećenja nastalih tijekom prijevoza.

Zadržavamo pravo zamijeniti svaki oštećeni, istekli ili neispravni proizvod ili, ako je primjereno, izvršiti povrat novca ili odobriti kredit za trgovinu. Ako je primjereno, možemo zatražiti povrat izvornog artikla radi pregleda prije slanja zamjene ili izvršenja povrata novca odnosno odobrenja kredita.

11. Nije za daljnju prodaju / ograničenja količine

Kupnje su namijenjene osobnoj upotrebi. Možemo ograničiti količine i otkazati narudžbe za koje se čini da su poslane radi daljnje prodaje, distribucije ili u komercijalne svrhe.

12. Plaćanje

Mogućnosti plaćanja prikazane su pri naplati i opisane na našoj stranici Načini plaćanja.

Možete platiti načinima ponuđenima pri naplati, koji mogu uključivati:

• kreditnu/debitnu karticu (npr. Visa, Mastercard)

13. Osporavanje transakcija i sporovi oko plaćanja

Ako imate problem s narudžbom, najprije nam se obratite putem korisničke službe kako bismo ga pomogli riješiti. Neopravdana osporavanja transakcija mogu odgoditi rješavanje i zahtijevati dodatnu provjeru.

14. Besplatni pokloni i promotivni artikli

Za besplatne poklone i promotivne artikle ne vraća se novac i ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Ako se odobri povrat novca za narudžbu uz koju je isporučen besplatni poklon, prije obrade povrata možemo zatražiti vraćanje poklona (neupotrijebljenog i u izvornom stanju), osim ako je to zakonom zabranjeno.

15. Komunikacija

S vama možemo komunicirati e-poštom i/ili putem informacija u vašem korisničkom računu i potvrdi narudžbe. Odgovorni ste za točnost svojih kontaktnih podataka i za to da naše poruke ne blokiraju filtri neželjene pošte.

16. Povratne informacije kupaca, recenzije i korisnički sadržaj

Ako putem naše web-stranice, e-pošte, društvenih mreža ili bilo kojeg kanala povezanog s našim brendom pošaljete, objavite, prenesete ili na drugi način dostavite recenziju proizvoda, ocjenu, preporuku, komentar, fotografiju, videozapis, poruku ili drugi sadržaj ili povratnu informaciju („Povratne informacije”), potvrđujete da imate pravo podijeliti te Povratne informacije i da one ne krše prava trećih strana.

Dostavljanjem Povratnih informacija dajete nam neisključivu, svjetsku, trajnu, neopozivu, besplatnu, prenosivu licenciju s pravom podlicenciranja za upotrebu, reprodukciju, kopiranje, prilagodbu, izmjenu, prijevod, izradu izvedenih djela, objavu, prikaz, izvođenje, distribuciju i drugo stavljanje Povratnih informacija na raspolaganje u bilo kojem mediju i u bilo koju svrhu, uključujući marketinške, oglašivačke svrhe, razvoj proizvoda, korisničku službu i operativne svrhe. To primjerice može uključivati upotrebu Povratnih informacija na našoj web-stranici, stranicama proizvoda, u e-porukama, biltenima, oglasima, tiskanim materijalima i na društvenim mrežama.

Ako je razumno, Povratne informacije možemo skratiti (primjerice radi oblikovanja ili duljine) uz očuvanje njihova značenja. Povratne informacije možemo povezati i s imenom, korisničkim imenom, profilnom slikom, lokacijom (npr. grad/država), ocjenom u zvjezdicama ili drugim podacima koje navedete uz Povratne informacije.

Povratne informacije možemo po vlastitoj procjeni moderirati, ukloniti ili odbiti objaviti (primjerice ako sadrže nezakonit, obmanjujući, uvredljiv, klevetnički, sadržaj kojim se krše prava ili nevažan sadržaj).

Komunikaciju s korisničkom službom (uključujući poruke koje nam pošaljete) možemo navoditi ili citirati u svrhu obuke, osiguranja kvalitete i u operativne svrhe te možemo javno objaviti izvatke iz Povratnih informacija. Pri objavi ćemo s osobnim podacima postupati u skladu s našim pravilima privatnosti i poduzeti razumne mjere kako ne bismo objavili podatke koji vas izravno identificiraju (kao što su puno ime, adresa e-pošte, broj telefona, broj narudžbe ili puna adresa), osim ako ste te podatke već sami objavili.

17. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na ovoj web-stranici (tekst, slike, logotipi, dizajn) u našem je vlasništvu ili ga koristimo na temelju licencije te je zaštićen propisima o intelektualnom vlasništvu. Naš sadržaj ne smijete upotrebljavati bez prethodnog pisanog dopuštenja, osim ako to dopušta zakon.

18. Privatnost i kolačići

Osobne podatke obrađujemo u skladu s našim pravilima privatnosti. Pročitajte ta pravila kako biste razumjeli kako prikupljamo i upotrebljavamo vaše podatke.

19. Ograničenje odgovornosti

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje našu odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, za prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje, kao ni bilo koju odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može ograničiti ili isključiti.

Podložno prethodno navedenom i u mjeri u kojoj to dopušta zakon, nismo odgovorni za neizravne ili posljedične gubitke.

20. Pritužbe i korisnička služba

Ako imate pitanja ili pritužbe, obratite nam se putem korisničke službe. Nastojimo odgovoriti u razumnom roku.

21. Alternativno rješavanje sporova (ARS)

Ako se spor ne može riješiti s korisničkom službom, možda imate pravo koristiti mehanizme alternativnog rješavanja sporova (ARS) u svojoj državi boravišta, ako su dostupni.

22. Događaji izvan naše kontrole (viša sila)

Nismo odgovorni za kašnjenja ili neispunjenje obveza prouzročene događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući poremećaje kod prijevoznika, prirodne događaje, mjere državnih tijela ili prekide rada usluga.

23. Djelomična ništetnost

Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Uvjeta nevaljana ili neprovediva, preostale odredbe ostaju u cijelosti na snazi.

24. Cjelovitost ugovora

Ovi Uvjeti, zajedno sa svim pravilima na koja se upućuje na web-stranici (uključujući stranice Pravila privatnosti, Odricanje od odgovornosti, Načini plaćanja, Pravila povrata i zamjene i Korisnička služba), čine cjelokupan ugovor između vas i nas u vezi s vašom kupnjom.

25. Nema odricanja od prava

Ako ne provedemo neku odredbu ovih Uvjeta, to ne znači da se odričemo prava da to učinimo kasnije.

26. Suspenzija računa zbog zlouporabe (uravnoteženo)

Možemo ograničiti, suspendirati ili zatvoriti korisničke račune ako opravdano smatramo da postoji zlouporaba računa, sumnja na prijevaru ili zlonamjeran obrazac povrata ili sporova. Ako je to izvedivo, najprije ćemo vas pokušati kontaktirati kako bismo riješili problem. To ne utječe na prava koja možete imati prema mjerodavnom pravu.

27. Izmjene ovih uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati. Na kupnju se primjenjuje verzija objavljena na web-stranici u trenutku slanja narudžbe.

28. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i sve kupnje obavljene na ovoj web-stranici primjenjuje se dansko pravo, a za sve sporove nadležni su danski sudovi. Time se ne ograničava obvezna zaštita potrošača na koju imate pravo prema zakonodavstvu države u kojoj imate prebivalište.